期末

1.Dell (戴爾)公司的核心價值是什麼? (20%)

提供覆蓋硬體、軟體、服務、培訓等專案各方面的單一聯絡人責任制 – 客戶無需與多家服務商聯絡 。

充分利用戴爾在長期應對IT挑戰的過程中積累的最佳實踐和基於工具的方法，實施戴爾及其他基於標準的產品。

利用專案管理模式加速實施流程，自始至終承擔專案責任，確保滿足客戶期望 。

總之服務好，產品優，不斷創新


2.你認為Dell (戴爾)公司如何實行7P、5C (自行參考相關網站)? (30%)


7p
1.產品 :是為全球客戶建立資訊技術與網際網路基層架構的主要產品與服務供應商。

2.價格 :價格部份跟外商品牌比起來稍微高一些

3.通路 :品牌發展策略，由物美價廉走向細緻區隔聯姻高階品牌，豐富產品設計元素。由大型連鎖賣場走向區域性通路經營零售展店，深入三、四級城市耕耘，進行中高階產品之銷售，與主打價格敏感之賣場產品線，劃出明確的市場區隔。而隨著全球零售據點的深化佈局

4.促銷 :藉由與高階品牌之聯姻，和豐富產品設計元素，扭轉過去以主流規格的量產製造，和低成本產品提供的品牌形象。

5.人員 :充分利用戴爾合作夥伴在針對各種系統和解決方案提供標準化服務專案方面的能力，致力於幫助客戶解決當前最緊迫的IT挑戰。

6.物質載體 :戴爾專業服務（DPS）提供標準化服務解決方案，致力於更好地利用新興技術，提高效率並實現IT投資價值的最大化。直接面向客戶，推出基於衡量標準並根據您的獨特業務和技術需求量身定制的服務。

7.服務流程 :從客戶接單，到銜接至發貨供應平台的建置技術和供貨經驗，均相對成熟完善，因此藉由全球產線和平台know how的分享，使各地商用合作夥伴，可直接經由與生產端系統平台的溝通連結，完成購物和配銷，免除傳統經銷商在運籌物流和發貨的負責部分，並可省去行政層級之成本，得以直接回饋於產品定價。


5c
1.成本 (Cost) 戴爾將評估客戶環境，分析出專案提案的相關風險，進而提供固定費用、固定範圍、固定期限的服務方案，以此分擔項目風險。DPS將隨後提出包括費用在內的工作推進方案，通過這種方式為客戶部分地分散了專案超支的風險
2.顧客 (Customer)迎合一般消費、中小企業和新興市場之主要觸媒
3.競爭 (Compete) 產品線的時程規劃上，相對不若競爭對手積極，主要仍集中火力在主流規格產品之行銷，可見其在零售消費市場，不再一味以低價搶灘市占，對產品獲利能耐之提升，亦逐漸重視， 使產品設計風格由制式標準，走向時尚精緻，預期對其整體營收獲利表現將有所助益。

4.挑戰 (Challenge)戴爾面臨的部分問題是用戶購買電腦的渠道出現了變化,現在,許多用戶更願在零售店購買筆記本電腦.戴爾已經與連鎖商店百思買合作,通過零售渠道銷售其電腦,以應對這一問題
5.溝通 (Communicate) 對任何解決方案/提案的處理均起始于從對客戶業務需求的全面理解。隨後，將針對客戶的需求與業內領先廠商合作（盡一切可能）提供如下優勢：
出色的系統解決方案設計
從提案到部署的單一聯絡人責任制
專案管理